연말이 되자 모든 단말기 판매 직원들이 업무를 완료하기 위해 분주히 움직이고 있습니다. Zhongtaojun의 친구 서클에 있는 쇼핑 가이드가 고객을 소개해달라고 애원하고 있습니다. 사실 신규 고객을 발굴하는 것 외에도 기존 고객을 유지하는 것이 더욱 중요합니다. 그렇다면 어떻게 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있을까요?
주택건축자재 단말기 매장 접수 과정에서 고객이 "이틀 뒤에 다시 오겠습니다..."라는 말을 가장 자주 듣는다. 말 그대로 이 문장은 오늘은 사지 말고, 며칠 후에 다시 와서 살펴보라는 뜻입니다. 하지만 경험이 적은 쇼핑 가이드라면 실제로 고객이 다시는 오지 않는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 일부는 형식적이지만 일부는 그렇지 않습니다...
고객이 "이틀 후에 다시 오세요"라고 말한 것은 실제로 죽을 생각이 아니었고 다시는 돌아오지 않겠다고 직접적으로 말한 것도 아니었습니다. 이 문장 뒤에는 세 가지 상황이 있을 수 있습니다.
1
고객이 이틀 후에 오는데 오늘 정말 무슨 일이 일어나고 있습니다< /스팬>
특히 고객이 전화를 받거나 함께 여행하는 사람이 고객에게 다음에 해야 할 일이 있음을 상기시킵니다. 오늘 구매할 수 없는 것이 사실이라면 고객은 왜 오늘 구매하고 싶지 않은지 설명하거나 깊이 있는 의사소통을 하지 않는 경우가 많습니다. 또한 며칠 후에 다시 방문하고 매우 빨리 매장을 떠날 것이라고 명시할 것입니다. 결국 뭔가가 실제로 일어나고 있습니다.
고객이 이유를 설명할 때 그 일이 실제로 일어났고 며칠 후에 다시 올 예정이기 때문에 정상적인 표정과 차분한 태도를 취해야 한다는 점을 기억하시기 바랍니다.
2
고객이 구매할 의향은 있지만 가격에 반대함
이때 제가 이틀 뒤에 다시 오겠다고 하고 오늘은 가게를 나가겠다고 했는데요, 이는 앞으로 이틀 안에 다시 생각해보거나 다른 가게를 방문해야 한다는 뜻으로 부담을 가하기 위한 것이었습니다. 쇼핑 가이드 및 더 나은 조건을 출시하세요.
이 경우 고객은 이틀 후에 다시 오겠다고 했으나 이 말을 한 뒤 분명히 쇼핑 가이드의 반응을 기다리고 있었고 바로 매장을 떠나지 않았다. 즉, 쇼핑 가이드의 반응을 기다리고 있었던 것이다. .
3
고객이 구매하지 않기로 결정했지만 감정으로 인해 거부함
매장의 쇼핑 가이드가 너무 오랫동안 나를 기다리고 있다는 느낌이 들었지만 결국에는 구매하지 못했습니다. 고객은 조금 당황스러워서 구매하지 않겠다고 직접 말할 수 없었습니다. 매장 내 판매 직원들에게 얼굴을 내밀고 모두에게 한 단계 더 힘을 실어주기 위한 방법이기도 했다.
이런 경우 고객은 다소 죄책감을 느끼며 매장이나 쇼핑 가이드의 서비스에 대해 웃는 얼굴로 칭찬하는 경우가 많습니다. 물론 미소도 언어와 일치하는 척합니다.
물론, 상황이 어떻든 쇼핑 가이드가 직접 포기해서는 안 됩니다. 고객이 이틀 후에 떠났다가 다시 오겠다고 하면 "그럼 천천히 가세요. 다시 오셔도 좋습니다."라고 직접적으로 대답해서는 안 됩니다. 다음 번에." 이는 고객을 직접 쫓아내는 것과 같습니다.
먼저 판단을 내려야 합니다. 고객이 이렇게 말할 때의 내용과 표정, 행동을 통해 초기에 어떤 상황인지 판단하고 그에 따른 회복 전략을 빠르게 채택할 수 있습니다.
지금 당장 떠나지 않는 이상 아직 기회는 있다는 뜻이에요! 다음 전략을 차례로 사용할 수 있습니다:
01
고객에게 정보를 남기겠다는 제안
쇼핑 가이드는 "그럼 몇 가지 정보를 가져오겠다. 앞으로 이틀 뒤에 시간이 나면 살펴보시면 된다"고 말했다. 이어 고객에게 잠시만 기다리라고 한 뒤 정보를 얻으러 갔다. 고객을 잠시 붙잡고 있습니다. 고객이 계속 머물면서 정보를 얻기를 기다릴 수 있다면 이는 여전히 성공할 여지가 있다는 것을 의미합니다.
02
연락처 정보 남기기
고객에게 상품 정보를 전달한 후 쇼핑 가이드가 주도적으로 "이 정보를 먼저 살펴보시기 바랍니다. 불분명한 사항이 있으면 언제든지 전화해 주십시오. 이것은 제 업무입니다."라고 알려줄 수 있습니다. 카드." 동시에 다음 단어를 따르십시오. "게다가 상품 시장에 약간의 변화가 있을 수 있습니다. 이렇게 연락처 정보를 남겨주세요. 지난 며칠 동안 가격에 변동이 있는 경우 제 시간에 알려드릴 수 있습니다. "
고객이 기꺼이 연락처 정보를 남기고 나중에 후속 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다. 물론 일부 고객은 이 주제에 따라 "모두가 긴 밤을 보내지 않고 꿈을 꾸지 않도록 오늘 가격을 정하는 것이 어떻습니까?"라고 말할 것입니다. 이는 고객이 쇼핑을 기다리고 있음을 직접적으로 보여줍니다. 조건 해제 안내입니다.
03
제품 확인
쇼핑가이드는 고객이 처음에 선택했던 상품 모델을 다시 고객과 함께 확인한 후, "재고 상황을 확인하고 수량이 충분한지 도와드리겠습니다. 최근 상품이 이사를 하고 있습니다."라고 적극적으로 말할 수 있습니다. 더 빠르고 일부 모델은 제조업체에서만 생산됩니다. "So much"라는 문장은 간접적으로 고객에게 가격에 대해 걱정하지 말라는 의미를 담고 있습니다., 어쩌면 선택하신 제품이 곧 품절될 수도 있습니다.
04
자기 성찰
이러한 이유로 고객이 아직 떠나지 않았고 쇼핑 가이드와 의사소통이 유지된다면 신속하게 고객에게 스툴을 건네주고 고객이 스툴을 따라 계단을 따라 내려가도록 안내합니다.
매장에서 일할 때 고객이 말하는 모든 단어의 의미에 주의를 기울이고 적시에 적절한 반응과 응답을 제공하여 고객이 존중과 가치를 느끼게 하고 거래율을 높여야 합니다.
모든 영업사원이 더 많은 고객과 협상하고 새해 복 많이 받으세요!
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